성동구방문요양간호센터

- 장기요양보험 이용자 만족도 조사 결과, 시설입소는 74.3%p -

7월 시행된 장기요양보험에 대해 서비스 이용자(8월말 현재 약 10만여명 이용)는 전반적으로 만족하고 있는 것으로 조사됐다.

특히, “그렇지 않다”는 서비스 불만 의견은 시설입소 6.3%, 재가서비스 2.4%에 불과한 것으로 나타났다.

서비스 종류별로는 시설 입소(주야간 보호, 단기보호 서비스도 유사)보다 재가서비스(방문요양, 방문목욕, 방문간호 등) 이용자의 만족도가 더 높은 것으로 나타났다.

☞ 전반적인 만족도(“보통” 제외) : 시설입소 74.8%, 재가서비스 83.1%
* “그렇지 않다” 의견은 시설입소 6.3%, 재가서비스 2.4%

☞ 서비스 추천 의향(“보통” 제외) : 시설입소 79.6%, 재가서비스 92.7%
* “그렇지 않다” 의견은 시설입소 6.3%, 재가서비스 1.0%

☞ 서비스 비용 적당(“보통” 제외) : 시설입소 50%, 재가서비스 72%
* “그렇지 않다” 의견은 시설입소 21.9%, 재가서비스 6.7%

한편, 8일 전재희 보건복지가족부 장관은 요양보험 시행상황과 관련하여 “일부 문제점도 지적되고 있으나 시행 6개월 정도 평가를 통해 지속적으로 보완할 계획이며, 국민 만족도 향상에 주력하겠다.”고 밝혔다.

이번 조사는 보건복지가족부가 한국갤럽에 의뢰하여 노인장기요양보험 제도를 이용하고 있는 전국 남녀 514명의 보호자(리스트 무작위 표본추출)를 대상으로 전화조사를 통해 이루어 졌으며, 95% 신뢰수준에 표본 오차는 ±4.3%이다.

문의 요양보험제도과 02-2023-8558